敏速で頼もしいカスタマーサポートへの鍵
このアプリケーションの主な目的は、顧客の問い合わせに応えるサポートスタッフの作業を、リアルタイムのチャットや莫大な知識データベースの検索を用いることによって効率的にするお手伝いをするものです。
アプリケーションは以下２つのモジュールを有します：
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ｅＣＲＭアプリケーションでパワフルな知識データベースの構築が可能です。
この知識ベースを使用して、オンラインの訪問者／顧客は、サポート責任者と会話しなくても疑問に関する解答を自動的に得ることができます。
テーマ／疑問を入力すると、知識データベースに含まれる似たようなテーマ／質問と比較され、適合するものが見つかれば関連したトピックスが表示されるので、訪問者は一瞬で疑問に対する解答が得られます。
もし特定のテーマ／質問に関する情報が知識データベースに提供されていない場合、訪問者はカスタマーサポート責任者（：ＣＳＭ）にフォームでの回答要請、またはカスタマーサポート担当者（Customer
Support Representative：ＣＳＲ）とオンラインでチャットすることができます。
またＣＳＭはこのテーマ／質問に回答後、必要と感じればそのトピックをコントロールパネルを通じて知識データベースに追加することができます。
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リストに掲載されていない質問について訪問者／顧客は、ＣＳＲとのリアルタイムのオンラインチャットか、またはＣＳＭに送信して回答を得るか、いずれかの方法を選択して求める解決法を得ることができます。
ＣＳＲを顧客サポートへの有力な精鋭として組織することができます。
ＣＳＭはＣＳＲログインの追加／運用、ＣＳＲ－顧客間で交わされる全チャットの閲覧、個々の顧客の質問および回答の閲覧、ＣＳＲの対応の確認が可能。
混乱と過重作業のプレッシャーを避けるため、ＣＳＭは顧客からのインスタントメッセージを別のＣＳＲへ転送、またはＣＳＲ会議に持ち込むこともできます
特長
- ｅＣＲＭアプリケーションはお客様のウェブサイトに簡単に追加できます。
- 顧客はボタン１つでカスタマーサポート担当者（ＣＳＲ）とインスタントメッセージ（オンラインテキストチャット）で会話を開始できます。
- システムは複数言語にカスタマイズできます。
- ＣＳＲはインスタントメッセージを別のＣＳＲに転送できます。
- ＣＳＲの対応は顧客によるオンライン査定アンケートによってランキングされます
- 各ＣＳＲチャットログの概要は日／週／月単位で再閲覧できます。
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